reklamace
Během uplynulých let jsme neřešili mnoho reklamací nebo vrácení zboží, tyto situace by se daly napočítat na prstech jedné ruky. I přesto, že diář je zboží vyrobené na míru, na zakázku, a neplatí na něj možnost vrátit jej bez udání důvodu do 14 dnů, vždy jsme tuto vratku přijali a peníze zákazníkovi vrátili v zákonné lhůtě.
Pojďte se podívat na dva odlišné pojmy a na možnosti reklamaci řešit:
1) Reklamace zboží = vrácení zboží, na kterém spotřebitel zjistil nějakou závadu znemožňující používání zboží. Je to váš případ? Ozvěte se nám nejlépe na e-mail a vše vyřešíme.
2) Vrácení zboží bez udání důvodu = možnost “rozmyslet si” koupi zboží a vrátit ho, i když nemá žádnou vadu. Zároveň zákazník nemusí uvádět žádný důvod, proč od smlouvy o nákupu odstupuje. U zhotovení díla na zakázku nemá kupující možnost odstoupit od smlouvy. Pokud si nákup rozmyslí, musí přesto prodejci uhradit plnou cenu.
Tak jako tak, pokud máte pocit, že vám diář značky můj. zkrátka nevyhovuje, ozvěte se nám na e-mail, ještě než do něj začnete psát. Bylo by nám moc líto, kdyby vám doma ležel v šuplíku (tak jako desítky diářů před tím). A pokud by to bylo líto i vám, zkuste to a dejte mu přece jen šanci.
Další možné situace:
- Objednávka nepřišla kompletní: Co nejdříve nás informujte na emailu info@mujdiar.com a vše co nejdříve napravíme.
- Poškozené zboží: Objednávky pečlivě balíme, ale pokud vám dorazilo poškozené zboží, nafoťte jej a fotky a základní informace vč. čísla objdnávky nám pošlete email na info@mujdiar.com. Společně se domluvíme na dašlím postupu.